[做茶要勤快，不能懒]勤快指的是要多动脑，不要做一些不动脑的事情，比如有些人天天发朋友圈广告，一堆照片，然后写上“***打折促销，最后一天”，或者“哇今天又发了好多货呀，要的来”之类的，从早刷到晚，看起来很勤奋其实在我看来，这就是懒，不想动脑子只会一天到晚的刷屏，不如多花点时间，做一些茶叶的研究，甚至录一些怎么泡茶的教程，分享自己的心得和想法，普及茶叶知识，帮茶友试茶都是好办法。
多动脑，生活中处处都是商机，可以关注研究那些做的好的人，看他们是怎么做的，你也可以关注我。做茶开店之前应该花大量的时间做前期的调研，分析，认清自己的定位，给自己的目标客户画个像，看看你能为他们提供什么样的价格和解决方案，卖的不只是茶，更是一份心意，茶他找谁买都可以，为什么找你买？除了茶叶好，你为他想的周到，帮他节省时间，帮他出注意，都是他选择你的理由。
怎么做好一个平台客服甚至是一个客服部门呢？
一个有短暂客服经历的路过，谈谈几点感受～客服的宗旨就是全心全意为客户服务，如果仅仅把它当成一种工作任务我觉得是很难干好这一行的，有个经常被提及的经验就是，干这一行之前一定要先成为它的用户，而后不断的去查找问题和解决问题，只有这样才能真正的将服务做精做实～服务行业贵在态度，这里所讲的态度不仅仅是面对客户时说话的语气和面部表情，而是那种发自内心想为客户解决问题的真诚，然而现实生活中能做到的少之又少，就好比你在提出了问题和需求后，有些客服人员接通电话后语气很好，但一讲问题就是互相推脱，特别是明显的公司这一方出现问题，不是想着怎么去解决或是指导其他途径解决，一句这个我们办不了，对不起，我们不负责这个，问她怎么办也不说，就是反复这几句托辞，搞游击战，这样的服务怎么可能赢得客户呢，说不定挂了电话还要一阵谩骂，根本没有把服务放在心上，这样的公司也迟早会失去顾客～客服虽然只是负责接打电话，但基本的业务技能非常重要，就像上面所说的，可能有些问题换了个说法你就听不懂了，有的问题你解决不了都不知道该找谁，有的甚至还没有顾客懂得多，这样的客服怎么可能为顾客解决实际问题呢，为什么提出进入这个行业之前先做顾客就是这个道理，作为客服部门我认为最重要的就是市场调研，而且要经常的搞和长期的搞，因为社会发展太快了，公司的产品时刻在推陈出新，作为客服部门要及时跟上甚至是走在前头，确实把各类问题及时梳理总结吃透，提升员工的专业能力，只有这样才能在第一时间为客户解决问题～都说没有被骂过的客服是不完整的，但是俗话说吃一堑长一智，在被骂中成长，在被骂中成熟，在被骂中依旧能做到全心全意真诚服务，这才是客服行业的灵魂与核心，都说做客服脸皮要厚，但厚也要厚的有尊严，这尊严不是盲目的顶撞和冷脸，而是扎实的业务能力和竭诚的服务热情，只有这样才能在处理问题的时候得心应手，游刃有余～以上就是我的几点看法，如果能起到一点作用也是欣慰～。
