咖啡师每天的工作都要兼顾情感、工作效率和美感,是一个交集的工作。作为一名艺术家的咖啡师,如何平衡商业和艺术,如何平衡个体顾客和群体顾客,如何平衡制作中的美感和产品本身,这些对于咖啡师都是挑战。要战胜这些挑战,需要长时间的训练,咖啡师的自信,能力,还有自己的职业道德。共同的目标 (Common Goals)首先,不管某一个咖啡厅把它叫做什么:企业标准、制度还是程序,咖啡厅里所有的员工和咖啡师要能理解和朝着一个培训目标努力。
或者,咖啡师还可以有更长远和广泛的目标,例如:达到美国精品咖啡协会或欧洲精品咖啡协会制定的行业标准。其它国家,像澳大利亚和新西兰,有国家制定的培训标准,并且有专门的培训机构或组织为咖啡师提供课程培训,然后为合格的咖啡师颁发证书。另外还有一些全球性的基准作为咖啡师的目标,例如:世界咖啡师大赛。不管这些目标是什么,这些规则都应该被清晰的总结出来,所有的咖啡从业人员都应该努力了解这些,并把这些作为培训的重点。
一本完善的《咖啡厅从业人员手册》对每一个咖啡厅都是非常必要的。自信又有能力的员工(Confident and Competent Staff)如果所有员工都已经通过培训了解和掌握了所在的咖啡厅的制度、规章和要求,那么每个人都会清楚自己要做什么、什么时候做以及怎么做,毫无疑问,这样就会减少失误的机会。经过培训的员工不仅具备足够的工作能力,而且工作时充分自信和放松。
这样员工的满足感也会更强。自信又有能力的员工工作放松并且幸福感高,对顾客服务也就更好,这应该作为所有咖啡厅老板的目标,也只有经过系统的员工培训才达做到的。服务质量始终如一(Consistency of Service)培训咖啡师的另一个目的就是为了咖啡师服务质量始终如一。咖啡厅的工作很多是重复性的,服务质量始终如一是这类工作的重中之重。
如果一个顾客再次光顾你的咖啡厅,说明他想要得到的是和之前一样的,毫无疑问,满足顾客的这个需求很重要,不能有意外。顾客回到咖啡厅,可能是为了再喝到之前喝过的咖啡,也有可能是为了能体验之前体验到的服务,如果改变了顾客之前喝的饮料的量或口味,甚至是音乐风格,都有可能会使顾客的满意度降低。保证服务质量不变唯一的方法,就是对咖啡师进行全方位的培训。
另外,制定一本《咖啡厅从业人员手册》对此也有帮助。顾客的满意度 (Customer Satisfaction)自信又有能力的咖啡师和不变的服务质量,可以让一个咖啡厅的顾客很满意,他们会成为咖啡厅的忠实顾客。商业中有一种说法:“80%的新客户是由20%的老客户带来的”。因此,在对待老客户的时候要给他们留下好印象。
顾客对一家好咖啡厅的评价可以很快传播出去,坏的咖啡厅也是一样。如果你想留住你的老客户,并且让他们带来新客户,保证顾客的满意度是首要任务,而保证顾客满意度的方法就是要培训优秀的咖啡师。如果咖啡师培训没有一个明确的目标,就培训不出自信又有能力的咖啡师,就不能提供高质量的服务,顾客满意度就不高,那咖啡厅离关门就不远了。
品茶、喝茶怎么入门?
品茶入门和喝茶入门其实就一个意思,懂得品茶,一定懂得喝茶,理论知识就不多说了,我说点实际问题,简单的品茶入门!首先你要知道你的体质,看图简洁明了用最简单的方式看清楚自己的体质,适合喝什么茶,如果你有到茶庄茶楼喝茶,茶艺师会跟你交流,或者有圈子喝茶的都会了解一些!喝茶喝的是健康!知道自己的体质,知道喝什么茶就简单了,看了很多的回答,他们都很精细,很专业,我就不说其他的问题,个人觉得适合喝什么茶最重要,毕竟健康最关键,所以给一点小建议~谢谢。