(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 (四)诚心诚意的奉茶。
我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。 2、不速之客的接待 有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没 有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面。
为什么有人说送人情不能送茶叶?
我曾经就因为送茶叶吃过大亏,有一次我好心送女领导茶叶,却在无意中冒犯了她,让我懊悔不已。 2016年,那个时候我还没毕业多久,但因为能力比较出色,领导还是将我提拔为了项目小组长,让我倍感欣喜。 当时我的领导是个女的,30岁出头的样子,平常留着一头短发,喜欢穿一件灰色工作服,脸上经常挂着一丝职业性的微笑。
她并不属于那种雷厉风行的女强人,让人不敢靠近,反而对人还显得有点和蔼可亲。 正因为如此,我在公司里和她的关系也还算可以,在我刚进公司的时候,碰到自己解决不了的问题,就喜欢去找她帮忙。要是她自己能解决的问题,她就自己帮我解决,要是她自己解决不了的问题,她也会告诉谁能够帮我解决,然后让我去找他。 在她的带领和指导下,我也成长很快,进公司一年多,就可以独当一面了,后面碰上公司缺个项目小组长,她就干脆将我提拔成了项目小组长。